fbpx

Menggali pemahaman pelanggan terhadap produk dan jasa sebuah perusahaan tidaklah cukup dengan hanya menanyakan apa yang mereka inginkan? Osterwalder dan Pigneur menyarankan menggunakan Peta Empati yang dikembangkan oleh XPLANE untuk menyelami pemahaman pelanggan terhadap produk dan layanan perusahaan.

Mulailah dengan memberi pelanggan tersebut nama yang dilengkapi beberapa karakteristik demografi, seperti pendapatan, status pernikahan, dan lain-lain. Kemudian mengajukan pertanyaan apa yang dilihatnya? Apa yang didengarnya? Apa yang benar-benar dipikirkan dan dirasakannya? Apa yang dikatakan dan dilakukannya? Sakit hati apakah yang dirasakan pelanggan? Apa saja peroleh pelanggan?

Call Now Button
WHATSAPP CHAT