fbpx

Perspektif finansial

TUJUAN

F1 – Pengembalian investasi

F2 – Pertumbuhan laba usaha

F3 – Pertumbuhan pendapatan usaha

F4 – Peningkatan pendapatan perpelanggan

F5 – Pertumbuhan pendapatan jasa baru

F6 – Peningkatan pendapatan pelanggan baru

UKURAN

Rasio laba atas investasi (ROI)

Rasio marjin laba bersih (NPM)

Rasio marjin laba kotor (GPM)

Persentase pendapatan perpelanggan

Persentase pendapatan jasa baru

Persentase pendapatan pelanggan baru

PENDORONG

Profitabilitas

Bauran

pendapatan

Perspektif pelanggan

TUJUAN

C1 – Meningkatkan pelanggan

C2 – Memuaskan pelanggan

C3 – Mempertahankan pelanggan

C4 – Mingkatkan citra dan reputasi perusahaan

UKURAN

Persentase jumlah terhadap target pelanggan

Tingkat kepuasaan pelanggan

Presentase pelanggan tetap terhadap total pelanggan

Presentase pertumbuhan usaha dengan pelanggan tetap

PENDORONG

Penambahan pelanggan

Memuaskan pelanggan

Kedalaman hubungan

Loyalitas pelanggan

Perspektif proses bisnis internal

TUJUAN

I1– Pemasaran efektif

I2 – Pelayanan responsif

I3 – Produksi jasa cepat

I4 – Jasa bermutu tinggi

I5 – Memahami pelanggan

I6 – Menciptakan jasa baru

UKURAN

Persentase biaya pemasaran terhadap jumlah prospek

Lama siklus pemecahan masalah

Waktu penyelesaian jasa

Sesuai target pelanggan

Jumlah database profil pelanggan

Jumlah produk baru

PENDORONG

Bauran pemasaran terintegrasi

Menyelesaikan masalah

Efektifitas pengerjaan

Efisiensi pengerjaan

Kedalaman profil personal

Siklus pengembangan, Inovatif

Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

TUJUAN

L1 – Mempertahankan pekerja potensial

L2 – Meningkatkan produktivitas pekerja

L3 – Kepuasan pekerja

L4 – Ketersediaan sistem informasi terintegrasi

UKURAN

Persentase pekerja potensial keluar

Pendapatan perpekerja

Tingkat kepuasan pekerja

Perbandingan teknologi dengan pekerja

PENDORONG

Kepuasan pekerja

Strategi pekerjaan

Motivasi, pemberdayaan, dan keselarasan

Produktivitas

Call Now Button
WHATSAPP CHAT