fbpx

Saluran untuk menginformasikan dan komunikasikan proposisi nilai Zeics kepada pelanggan adalah website, blog, forum, social media, email, dan messenger. Saluran tersebut dijalankan berdasarkan fase saluran mulai dari kesadaran akan jasa dan layanan hingga fase purnajual yang berfungsi sebagai:

  1. kesadaran, membangun kesadaran, meningkatkan pengetahuan, menumbuhkan rasa suka pelanggan atas jasa dan layanan Zeics, melalui seluruh saluran yang digunakan;
  2. evaluasi, membantu pelanggan mengevaluasi proposisi nilai Zeics dengan cara membangun preferensi pelanggan dan membangkitkan keyakinan atau minat pembeliannya. Seluruh saluran yang dimiliki bisa digunakan untuk tahap evaluasi ini;
  3. pembelian, memungkinkan pelanggan menggunakan jasa dan layanan pemasaran online Zeics melalui website, social media, email, dan messenger;
  4. penyampaian, memberikan proposisi nilai Zeics kepada pelanggan menggunakan saluran website dan email; dan berfungsi sebagai saluran
  5. purnajual, memberikan dukungan purnajual melaui website, email, dan messenger.

Agar dapat berkomunikasi serta menjangkau pelanggan dengan efektif dan efisien, maka Zeics mengintegrasikan antarsaluran dan saluran dengan bauran komunikasi pemasaran, menggunakan model makro proses komunikasi dan model mikro respon konsumen Kotler dan Keller (2009, jilid 2: 177-179).

Elemen pembentuk model makro proses komunikasi adalah pengirim, penerima, pesan, media, penyandian, pengartian, respon, umpan balik, dan gangguan. Sedangkan elemen model mikro pada respon spesifik terhadap komunikasi adalah kesadaran, pengetahuan, rasa suka, preferensi, keyakinan dan pembelian. Merupakan bagian dari fase-fase atau fungsi saluran yang dikemukan oleh Osterwalder & Pigneur.

Call Now Button
WHATSAPP CHAT