fbpx

Pelayanan merupakan bagian dari dan yang menguatkan aktivitas pemasaran, dengan tujuan utama menjalin hubungan dengan pelanggan dan menangkap nilai dari pelanggan dengan baik. Jika dilihat dari fungsi dan fase saluran perusahaan, aktivitas pemasaran di utamakan pada fase kesadaran, evaluasi, dan pembelian. Sedangkan aktivitas pelayanan diposisikan secara fokus pada fase pembelian, penyampaian, dan purnajual.

Proses desain layanan menggunakan teknik perencanaan layanan, sebuah teknik analisis proses yang menitikberatkan pada pelanggan dan hubungan yang terjadi dengan pelanggan, terdiri dari tiga tingkatan. Tingkat 1 meliputi aktivitas layanan yang dikendalikan oleh pelanggan. Tingkat 2 aktivitas interaksi antara pelanggan dengan Zeics. Tingkat 3 aktivitas layanan tanpa adanya kendali dari pelanggan dan tidak ada interaksi dengan pelanggan.

Call Now Button
WHATSAPP CHAT